Account manager

Développe et fidélise un portefeuille de clients existants en identifiant de nouvelles opportunités commerciales et en assurant la qualité de la relation.

Présentation du métier

L’Account Manager est responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients existants. Contrairement à un poste principalement orienté acquisition, son rôle consiste à construire une relation commerciale durable et à développer la valeur des comptes qui lui sont confiés.

Il suit les besoins de ses clients, s’assure de leur satisfaction et identifie de nouvelles opportunités de développement : prestations complémentaires, extension d’un contrat, nouveaux utilisateurs ou nouveaux périmètres. Il peut également intervenir lors des renouvellements et des renégociations commerciales.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille de clients existants
• Construire une relation commerciale durable avec les comptes confiés
• Identifier les besoins et les nouvelles opportunités de développement
• Proposer des offres complémentaires adaptées aux clients
• Piloter les renouvellements et les renégociations commerciales
• Suivre la satisfaction et traiter les éventuels points de friction
• Coordonner les équipes internes impliquées dans la relation client
• Suivre les contrats, engagements et échéances
• Développer le chiffre d’affaires réalisé avec le portefeuille
• Analyser les performances commerciales des comptes
• Mettre à jour les informations et opportunités dans le CRM
• Réaliser un reporting régulier de l’activité

Formation

Le métier est généralement accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, vente, marketing, gestion ou développement commercial.

Les profils issus d’un bachelor, d’un master ou d’une école de commerce sont fréquents. Une première expérience commerciale ou en gestion de la relation client est généralement appréciée, notamment lorsque le portefeuille comporte des comptes complexes ou des cycles de vente longs.

Rémunération

Dans le référentiel Talents, la rémunération d’un Account Manager se situe entre 40 et 60K€ brut annuel + variable, selon son expérience, la valeur du portefeuille géré, le secteur d’activité et la complexité des comptes.

Junior (0-3 ans) : 40 – 45K€ brut annuel + variable
Confirmé (3-7 ans) : 45 – 52K€ brut annuel + variable
Senior (7+ ans) : 52 – 60K€ brut annuel + variable

La rémunération variable peut être calculée selon le chiffre d’affaires développé, les renouvellements de contrats, la marge, l’upsell ou encore des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

Évolution de carrière

Avec l’expérience et la prise en charge de comptes plus importants, l’Account Manager peut évoluer vers :

• Senior Account Manager
• Key Account Manager
• Responsable grands comptes
• Responsable de la relation clients
• Responsable commercial
• Chef des ventes
• Directeur commercial

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